Sosiaalinen media herättää paljon keskustelua, eikä suotta – valtaosa suomalaisista käyttää internetin palveluita päivittäin. Tämä tuo mukanaan haasteen yrityksille: pitäisikö sosiaalista mediaa hyödyntää markkinoinnissa, myynnin kasvattamisessa tai yrityskuvan rakentajana. Ja jos pitäisi, niin miten? VASKEn Osaamisella kasvuun -kehittämispalvelun järjestämässä illassa Etelä-Pirkanmaan pk-yrityksille avattiin sosiaalisen median verhoja. Onko kyseessä uhka vai mahdollisuus?
Valkeakosken Seudun Kehitys Oy:n Osaamisella Kasvuun -kehittämispalvelun järjestämässä yritysillassa tutustuttiin sosiaaliseen mediaan yrityksen näkökulmasta: myynti ja markkinointi, yrityskuvan rakentaminen ja sisäinen toiminta. Illan sosiaalisen median asiantuntijoina toimivat Tehostamo Consultingin asiantuntijat konsultti Harri Lakkala Intosomesta ja johtava konsultti Aija Kalander Viestintätoimisto Tulus Oy:stä. Lisäksi työyhteisövalmentaja Hanna-Liisa Ollila HLO Valmennuksesta johdatti yleisöä sosiaaliseen mediaan työyhteisön näkökulmasta.
Tilaisuuden organisoinnista vastasi Tuula-Maria Mattila VASKEsta.
- Sosiaalisesta mediasta puhutaan nyt paljon, ja halusin tarjota seudun yrittäjille mahdollisuuden tutustua yhdessä aiheeseen lähemmin. Kiinnostus ylitti odotukseni, ja paikalle saapui yli 30 yrittäjää Etelä-Pirkanmaan alueelta.
- Tilaisuudesta saamani palaute on ollut pelkästään positiivista. Monet yrittäjät tulivat vetämään minua hihasta ja kehuivat illan antia, hymyilee Mattila.
Miksi sosiaalisesta mediasta pitäisi olla kiinnostunut?
Internetistä on etenkin 2000-luvulla tullut yhteisöllisen vuorovaikutuksen tila, joka toimii globaalisti, vuorokauden ympäri yritysten ja sidosryhmien kohtauspaikkana. Peräti 82 prosenttia 16–74-vuotiaista suomalaisista käyttää internetiä päivittäin tai lähes päivittäin.
Tämän päivän työ, työorganisaatiot ja työntekijät edellyttävät yhteisöllisyyttä, jonka pitää toteutua ilman, että ihmiset ovat fyysisesti lähekkäin. Viestinnän käytännön toimenpiteet, kanavat ja keinot ovatkin nykypäivänä aivan erilaisia kuin aiemmin.
- Uusi viestintäteknologia ei merkitse vain tekniikan kehitystä vaan toimitapojen muutosta. Sosiaalinen media on kulttuuri, jonka palvelut mahdollistavat. Tärkeää on ihmisten välinen yhteydenpito, Lakkala kiteyttää.
Sosiaalisen median hyödyntäminen
Sosiaalinen media tarjoaa paljon mahdollisuuksia organisaatioiden hyödynnettäviksi, ja on organisaatiosta kiinni, miten niitä käytetään. Yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa muun muassa viestinnässä, markkinoinnissa, asiakaspalvelussa ja asiakkaiden osallistamisessa. Sosiaalinen media on ensisijaisesti kommunikaatiomedia ja toimii esimerkiksi nopeana palautekanavana.
Sosiaalinen media on nyt kuuma sana markkinointiviestinnässä. Onnistuneella eri kanavien käytöllä saavutetaan laajempi kohderyhmä kuin perinteisten kanavien kautta. Keskeinen ero markkinoinnissa sosiaalisen median ja perinteisen median välillä on se, että sosiaalisessa mediassa sisällön täytyy olla sellaista, josta on kuluttajille hyötyä ja huvia.
- Markkinoinnin tehokkuuden kannalta on keskeistä pystyä tuottamaan sosiaaliseen mediaan niin hyvää sisältöä, että sosiaalisen median käyttäjät haluavat välittää sitä edelleen. Jos mainostaja haluaa huomiota sosiaalisessa mediassa, tarvitaan tuoreita ideoita, vinkkaa Lakkala.
Sosiaalisen median uhat ja pelot
Sosiaalisen median käyttämisestä on olemassa useita menestystarinoita, joissa palveluun sitoutunut kävijäyhteisö pystyy lopulta tarjoamaan apua myös toisilleen. Kuitenkin sosiaalisessa mediassa pitää olla varautunut myös negatiiviseen palautteeseen, sillä tarkoitus on käydä tasavertaista keskustelua kuluttajan kanssa. Hyötyjen lisäksi sosiaalisessa mediassa on siis riskinsä.
- Viemällä yrityksen brändin Facebookin kaltaiselle julkiselle foorumille on hyväksyttävä se, että menettää osan viestintään liittyvästä kontrollista. Mikäli jokin menee vikaan, yrityksen kyky tehdä menestyksellistä kriisiviestintää saattaa joutua todelliselle koetukselle, Aija Kalander varoittaa.
Sosiaalinen media yrityksen sisäisessä käytössä
Sosiaalinen media yrityksissä on tapa jakaa ja tuottaa tietoa sekä hallita osaamista. Kun käytettävissä on yhteinen, virtuaalinen työtila, koko henkilöstö voi osallistua yhteisen tiedon luomiseen, uuden innovoimiseen ja liiketoiminnan kehittämiseen.
- Uudenlaiset työkalut toimivat hyvin esimerkiksi projektityössä. Muistioita ja suunnitelmia ei tarvitse enää kierrättää sähköpostin liitteinä ja lähettää aina uutta versiota jokaisen korjauksen jälkeen. Nyt muistiot voidaan kirjoittaa wikinä, johon jokainen tekee korjaukset ja muutokset, jotka ovat sitten kaikkien muiden nähtävillä. Lopullinen versio syntyy nopeasti ja tehokkaasti yhteen paikkaan, Lakkala havainnollistaa.
Internetissä on tarjolla lukuisia erilaisia SaaS-palveluita (Software as a Service) yritysten sisäiseen ja ulkoiseen kommunikointiin, tiedon jakamiseen ja liiketoiminnan tehostamiseen. Lakkala painottaa kuitenkin, että uusien työkalujen valjastaminen viestinnän käyttöön vaatii organisaatiolta toimintatapojen muutosta, entistä suurempaa toiminnan läpinäkyvyyttä, suunnitelmallisuutta ja selkeää tavoitteiden asettamista.
- Kyse on nimenomaan työskentelytapojen muuttamisesta, ei IT-hankkeesta. Loppujen lopuksi ei ole kyse rakettitieteestä vaan ihmisten välisestä kommunikoinnista, Lakkala muistuttaa.
Kannattaako lähteä mukaan?
Sosiaalisen median työkalut ja palvelut ovat hyviä renkejä, mutta huonoja isäntiä. Niitä ei kannata ottaa käyttöön itseisarvona, vaan tukemaan yrityksen strategisten tavoitteiden saavuttamista.
- Kasvata ymmärrystä, mene itse mukaan, pilotoi, tee suunnitelma, kiteyttää Lakkala. – Kerää ensin tietoa sosiaalisesta mediasta ja näe sen tarjoamat mahdollisuudet. Sosiaalista mediaa ei opi ymmärtämään menemättä itse mukaan, joten työnnä rohkeasti kätesi saveen. Aloita ensin rajatusta käyttökohteesta ja sen jälkeen laajenna, lopeta tai suuntaa uusiksi. Muista myös luoda oma sosiaalisen median strategiasi.
Myös Hanna-Liisa Ollila painottaa suunnitelman tekemisen tärkeyttä ja heittää ilmoille kysymyksen:
- Jos ei ole aikaa ajatella sosiaaliseen mediaan menoa, miten paljon aikaa myöhemmin vie se, ettei ollut aikaa ajatella?